# Раздел записи # Работа с разделом «Записи» Раздел **Записи** предназначен для создания и обработки записей, содержащих аудио- и видеофайлы. В разделе можно просматривать существующие записи, создавать новые, искать и фильтровать данные, отслеживать состояние транскрибации и аналитики. Чтобы открыть раздел, выберите **«Записи»** в боковом меню. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/KBmimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/KBmimage.png) ## Список записей Основная часть страницы содержит таблицу существующих записей. Для каждой записи отображаются основные сведения, например: - номер записи; - количество прикреплённых файлов; - филиал; - дата записи; - источник; - состояние обработки; - значения пользовательских справочников. В столбце **«Обработка»** отображается состояние транскрибации и аналитики. Статус транскрибации показывает, завершено ли преобразование аудио- или видеозаписи в текст. Если запись содержит несколько файлов, дополнительно отображается количество обработанных файлов. Статус аналитики показывает, выполнялась ли аналитическая обработка материалов записи. Чтобы открыть запись, нажмите на её номер в таблице. ## Навигация по списку Если записей много, они распределяются по нескольким страницам. В нижней части таблицы можно: - перейти на следующую или предыдущую страницу; - выбрать определённую страницу; - изменить количество записей, отображаемых на одной странице. Для создания новой записи используется кнопка **«Новая запись»** в правой верхней части страницы. # Поиск и фильтрация записей Поиск и фильтры позволяют быстро найти необходимые записи без просмотра всего списка. ## Поиск по тексту транскрибации В верхней части раздела **«Записи»** расположено поле поиска по тексту транскрибации. Чтобы выполнить поиск: 1. Установите курсор в поле поиска. 2. Введите слово или фразу. 3. Дождитесь обновления результатов. В таблице будут отображены записи, соответствующие поисковому запросу. ## Фильтрация записей Для отображения параметров фильтрации нажмите **«Фильтры»**. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/hauimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/hauimage.png) В зависимости от конфигурации системы записи можно фильтровать по следующим параметрам: - источник; - статус расшифровки; - статус аналитики; - дата записи; - филиал; - направление звонка; - содержание комментария; - значения других пользовательских справочников. Можно одновременно использовать несколько фильтров. В этом случае система отображает записи, соответствующие установленным условиям. ## Сброс параметров Чтобы удалить установленные параметры поиска и фильтрации, нажмите **«Сбросить все»**. Для скрытия панели фильтров повторно нажмите **«Фильтры»**. # Создание записи Новая запись создается в разделе **«Записи»**. После создания к ней можно добавить аудио- и видеофайлы для дальнейшей транскрибации и аналитической обработки. ## Как создать запись 1. Откройте раздел **«Записи»**. 2. Нажмите **«Новая запись»** в правой верхней части страницы. 3. Заполните открывшуюся форму. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/Cjrimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/Cjrimage.png) В форме могут быть доступны следующие поля. **Источник данных** - источник, из которого получена запись. **Филиал** - подразделение организации, к которому относится запись. **Начало записи** - дата и время начала записи. **Окончание записи** - дата и время окончания записи. **Места записи** - место или несколько мест, связанных с записью. **Работники** - сотрудники, связанные с записью. **Клиенты** - клиенты, связанные с записью. Поля, отмеченные символом `*`, являются обязательными. Доступность отдельных полей и значений зависит от настроек организации и прав пользователя. ## Завершение создания После заполнения необходимых данных нажмите **«Создать запись»**. Созданная запись появится в общем списке раздела **«Записи»**. Если создавать запись не требуется, нажмите **«Отмена»** или закройте форму с помощью значка в правом верхнем углу. # Карточка записи Карточка записи содержит сведения о выбранной записи, связанные с ней файлы, результаты транскрибации и аналитической обработки. Чтобы открыть карточку, перейдите в раздел **«Записи»** и нажмите на номер нужной записи. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/xxuimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/xxuimage.png) ## Основные сведения В верхней части карточки отображаются номер и период записи. Также могут отображаться: - источник; - участники; - состояние транскрибации; - состояние аналитики. Значения статусов позволяют определить, завершена ли обработка записи или требуется дополнительное действие. ## Основные действия В верхней части карточки могут быть доступны кнопки: **«Добавить файлы»** - добавление аудио- или видеофайлов к записи. **«Запустить аналитику»** - запуск аналитической обработки. **«Перезапустить аналитику»** - повторный запуск аналитической обработки. **«Редактировать запись»** - изменение сведений о записи. Доступность кнопок зависит от состояния записи и прав текущего пользователя. ## Поиск в транскрипте Поле **«Найти в транскрипте»** предназначено для поиска слова или фразы в тексте транскрибации. После выполнения поиска рядом с полем отображается количество найденных совпадений. Кнопки со стрелками позволяют переходить между найденными фрагментами. ## Вкладки карточки Карточка записи может содержать вкладки: - **«Расшифровка»**; - **«Аналитика»**; - **«Файлы»**; - **«Сведения»**. На вкладке **«Расшифровка»** выполняется работа с выбранным медиафайлом и его транскрипцией. На вкладке **«Аналитика»** отображаются результаты аналитической обработки записи. На вкладке **«Файлы»** отображаются файлы, относящиеся к записи. На вкладке **«Сведения»** отображаются общие сведения и комментарий к записи. # Добавление файлов в запись К существующей записи можно добавить аудио- или видеофайлы для дальнейшей обработки. ## Как добавить файл 1. Откройте нужную запись. 2. Нажмите **«Добавить файлы»**. 3. В открывшемся окне нажмите **«Выбрать файлы»**. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/sVFimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/sVFimage.png) 4. Выберите необходимые файлы на компьютере. 5. После выбора файлов нажмите **«Загрузить файлы»**. 6. Дождитесь завершения загрузки. После успешной загрузки файлы будут добавлены в запись и станут доступны в карточке записи. В зависимости от настроек системы для загруженного файла может автоматически запускаться транскрибация либо обработку потребуется запустить отдельно. ## Если файл не загружается Если загрузка не выполняется: - проверьте формат файла; - убедитесь, что файл не поврежден; - проверьте доступность файла на компьютере; - при необходимости повторите загрузку. Состояние дальнейшей обработки файла можно проверить в карточке записи. # Редактирование записи Сведения существующей записи можно изменить после ее создания. Для редактирования: 1. Откройте нужную запись. 2. Нажмите **«Редактировать запись»**. Откроется форма редактирования. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/X82image.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/X82image.png) В зависимости от параметров записи можно изменить: - филиал; - дату и время начала записи; - дату и время окончания записи; - место записи; - работников; - клиентов; - комментарий. Некоторые сведения, например источник данных, могут быть недоступны для редактирования. ## Сохранение изменений После изменения данных нажмите **«Сохранить»**. Система сохранит новые значения и вернет пользователя к карточке записи. Для выхода без сохранения нажмите **«Отмена»** или закройте форму с помощью значка в правом верхнем углу. Измененные сведения используются при дальнейшем поиске, фильтрации и обработке записи. # Просмотр и воспроизведение файлов записи На вкладке **«Расшифровка»** карточки записи можно выбрать файл, прослушать или просмотреть его и одновременно работать с текстом транскрибации. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/bJDimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/bJDimage.png) ## Выбор файла В левой части страницы расположен список файлов записи. Для каждого файла отображаются его наименование и состояния обработки. Чтобы начать работу с файлом, выберите его в списке. Выбранный файл выделяется, а справа отображаются проигрыватель и связанный с ним текст транскрибации. ## Воспроизведение Для запуска воспроизведения нажмите кнопку воспроизведения в медиаплеере. С помощью элементов управления проигрывателя можно: - запускать и приостанавливать воспроизведение; - перемещаться по временной шкале; - переходить назад или вперед; - регулировать громкость; - изменять скорость воспроизведения. Продолжительность и наименование файла отображаются непосредственно в области проигрывателя. ## Скачивание Для сохранения исходного файла на компьютер нажмите **«Скачать»**. Дополнительные действия с файлом могут быть доступны через меню рядом с кнопкой скачивания. # Работа с транскрипцией записи Транскрибация преобразует речь из аудио- или видеофайла в текст. Результат транскрибации отображается на вкладке **«Расшифровка»** после выбора обработанного файла. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/MZpimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/MZpimage.png) ## Просмотр транскрипции Текст разбивается на отдельные фрагменты. Для фрагментов могут отображаться: - время начала и окончания; - номер или обозначение спикера; - распознанный текст. Временные метки позволяют сопоставлять текст с соответствующим фрагментом исходной аудио- или видеозаписи. ## Поиск по транскрипции Чтобы найти определенный фрагмент: 1. Установите курсор в поле **«Найти в расшифровке»**. 2. Введите слово или фразу. 3. Просмотрите количество найденных совпадений. 4. Используйте кнопки со стрелками для перехода между результатами. Поиск выполняется по тексту транскрибации текущей записи. ## Состояние транскрибации Для каждого файла отображается состояние транскрибации. Например: **«Готова»** - обработка успешно завершена, текст доступен для просмотра. **«Ошибка»** - при обработке файла произошла ошибка. **«В обработке»** - транскрибация еще выполняется. Если обработка завершилась ошибкой, для файла может быть доступно действие повторного запуска транскрибации. # Работа с файлами записи Все файлы, связанные с записью, можно просмотреть на вкладке **«Файлы»**. Чтобы открыть список, перейдите в карточку записи и выберите вкладку **«Файлы»**. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/FCEimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/FCEimage.png) В верхней части вкладки отображается общее количество файлов. ## Файлы записи Для каждого файла могут отображаться: - наименование; - информация о привязке; - состояние транскрибации; - состояние аналитики. Справа от файла располагаются доступные действия. В зависимости от состояния файла и прав пользователя можно: - скачать файл; - выполнить действие с транскриптом; - повторно запустить обработку; - переместить файл в архив; - поделиться файлом; - удалить файл. Набор доступных действий может различаться. ## Дополнительные файлы На странице может отдельно отображаться область **«Дополнительные файлы»**. Она предназначена для материалов, связанных с записью, но не относящихся непосредственно к основным обрабатываемым медиафайлам. Если дополнительные файлы отсутствуют, отображается сообщение **«Нет данных»**. ## Удаление файла Перед удалением убедитесь, что файл больше не требуется для работы. После удаления доступ к файлу и связанным с ним данным может быть ограничен или утрачен в зависимости от настроек системы. # Запуск аналитики записи Аналитика используется для автоматического анализа содержания транскрибированных файлов. Запуск аналитики доступен после подготовки данных, необходимых для обработки записи. ## Как запустить аналитику 1. Откройте нужную запись. 2. Убедитесь, что необходимые файлы добавлены в запись. 3. Проверьте состояние транскрибации. 4. Нажмите **«Проанализировать запись»**. 5. Дождитесь завершения обработки. Во время обработки состояние аналитики изменяется автоматически. После успешного завершения результаты становятся доступны в карточке записи. Если аналитика уже выполнялась, вместо кнопки запуска может отображаться кнопка **«Перезапустить аналитику»**. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/NHNimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/NHNimage.png) Повторный запуск используется, например, если изменились исходные данные или требуется сформировать результаты аналитики заново. Не закрывайте браузер специально для ожидания завершения обработки: состояние обработки сохраняется в системе, и к записи можно вернуться позднее. # Просмотр результатов аналитики Результаты аналитической обработки записи отображаются после успешного завершения аналитики. Для просмотра откройте карточку записи и перейдите на вкладку **«Аналитика»**. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/r04image.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/r04image.png) ## Сводка по записи На вкладке может отображаться автоматически сформированная сводка по всей записи. В зависимости от настроек аналитики сводка может содержать: - общий контекст коммуникаций; - важные факты; - выявленные риски; - нерешенные вопросы; - повторяющиеся закономерности; - другие результаты анализа. Также отображается информация о состоянии аналитики и времени формирования результатов. Содержание сводки формируется автоматически на основании транскрибированных материалов записи. ## Результаты по отдельному файлу Результаты аналитики могут формироваться не только для записи целиком, но и для отдельных файлов или диалогов. Для просмотра результата выберите необходимый файл на вкладке **«Расшифровка»**. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/JLkimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/JLkimage.png) Справа от транскрипции может отображаться блок **«Суммаризация»**. Например, в нем могут содержаться: **Обращение** - краткое описание причины обращения или темы разговора. **Решение** - результат коммуникации или признак того, был ли вопрос решен. **Обоснование** - фрагменты или краткое описание содержания разговора, на основании которого сформирован результат. Состав аналитических показателей зависит от настроенной в системе аналитики. # Работа с тегами записи После выполнения аналитической обработки записи система может автоматически определить темы и присвоить им теги. Теги отображаются в карточке записи. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/SjXimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/SjXimage.png) Примерами тегов могут быть: - «Приветствие»; - «Прощание»; - «Заправка картриджа»; - «Ремонт техники»; - «Консультация»; - «Жалоба». Рядом с тегом может отображаться количество его обнаружений в материалах записи. Теги позволяют быстро определить основные темы коммуникаций и используются для навигации и анализа содержания записи. Набор тегов зависит от настроек аналитики организации. Если аналитическая обработка записи не выполнялась или соответствующая тема не была обнаружена, тег не отображается. # Просмотр сведений и добавление комментария к записи Общие сведения о записи и комментарий доступны на вкладке **«Сведения»**. Откройте карточку записи и выберите вкладку **«Сведения»**. [![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/35simage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/35simage.png) ## Сведения о записи В информационном блоке могут отображаться: - источник; - название; - участники; - период записи; - другие параметры записи. Эти сведения позволяют проверить основные характеристики записи без перехода в режим редактирования. ## Комментарий В блоке **«Комментарий»** можно сохранить дополнительную текстовую информацию о записи. Чтобы добавить или изменить комментарий: 1. Установите курсор в поле **«Комментарий»**. 2. Введите необходимый текст. 3. Нажмите **«Сохранить»**. Рядом с полем отображается количество введенных символов и максимально допустимый объем комментария. Кнопка сохранения становится доступной после внесения изменений. Комментарий относится к записи в целом и может использоваться для дополнительной информации, которая не содержится в стандартных полях записи.