# База знаний

# Раздел записи

# Работа с разделом «Записи»

Раздел **Записи** предназначен для создания и обработки записей, содержащих аудио- и видеофайлы. В разделе можно просматривать существующие записи, создавать новые, искать и фильтровать данные, отслеживать состояние транскрибации и аналитики.

Чтобы открыть раздел, выберите **«Записи»** в боковом меню.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/KBmimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/KBmimage.png)

## Список записей

Основная часть страницы содержит таблицу существующих записей.

Для каждой записи отображаются основные сведения, например:

- номер записи;
- количество прикреплённых файлов;
- филиал;
- дата записи;
- источник;
- состояние обработки;
- значения пользовательских справочников.

В столбце **«Обработка»** отображается состояние транскрибации и аналитики.

Статус транскрибации показывает, завершено ли преобразование аудио- или видеозаписи в текст. Если запись содержит несколько файлов, дополнительно отображается количество обработанных файлов.

Статус аналитики показывает, выполнялась ли аналитическая обработка материалов записи.

Чтобы открыть запись, нажмите на её номер в таблице.

## Навигация по списку

Если записей много, они распределяются по нескольким страницам.

В нижней части таблицы можно:

- перейти на следующую или предыдущую страницу;
- выбрать определённую страницу;
- изменить количество записей, отображаемых на одной странице.

Для создания новой записи используется кнопка **«Новая запись»** в правой верхней части страницы.

# Поиск и фильтрация записей

Поиск и фильтры позволяют быстро найти необходимые записи без просмотра всего списка.

## Поиск по тексту транскрибации

В верхней части раздела **«Записи»** расположено поле поиска по тексту транскрибации.

Чтобы выполнить поиск:

1. Установите курсор в поле поиска.
2. Введите слово или фразу.
3. Дождитесь обновления результатов.

В таблице будут отображены записи, соответствующие поисковому запросу.

## Фильтрация записей

Для отображения параметров фильтрации нажмите **«Фильтры»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/hauimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/hauimage.png)

В зависимости от конфигурации системы записи можно фильтровать по следующим параметрам:

- источник;
- статус расшифровки;
- статус аналитики;
- дата записи;
- филиал;
- направление звонка;
- содержание комментария;
- значения других пользовательских справочников.

Можно одновременно использовать несколько фильтров. В этом случае система отображает записи, соответствующие установленным условиям.

## Сброс параметров

Чтобы удалить установленные параметры поиска и фильтрации, нажмите **«Сбросить все»**.

Для скрытия панели фильтров повторно нажмите **«Фильтры»**.

# Создание записи

Новая запись создается в разделе **«Записи»**. После создания к ней можно добавить аудио- и видеофайлы для дальнейшей транскрибации и аналитической обработки.

## Как создать запись

1. Откройте раздел **«Записи»**.
2. Нажмите **«Новая запись»** в правой верхней части страницы.
3. Заполните открывшуюся форму.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/Cjrimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/Cjrimage.png)

В форме могут быть доступны следующие поля.

**Источник данных** - источник, из которого получена запись.

**Филиал** - подразделение организации, к которому относится запись.

**Начало записи** - дата и время начала записи.

**Окончание записи** - дата и время окончания записи.

**Места записи** - место или несколько мест, связанных с записью.

**Работники** - сотрудники, связанные с записью.

**Клиенты** - клиенты, связанные с записью.

Поля, отмеченные символом `*`, являются обязательными.

Доступность отдельных полей и значений зависит от настроек организации и прав пользователя.

## Завершение создания

После заполнения необходимых данных нажмите **«Создать запись»**.

Созданная запись появится в общем списке раздела **«Записи»**.

Если создавать запись не требуется, нажмите **«Отмена»** или закройте форму с помощью значка в правом верхнем углу.

# Карточка записи

Карточка записи содержит сведения о выбранной записи, связанные с ней файлы, результаты транскрибации и аналитической обработки.

Чтобы открыть карточку, перейдите в раздел **«Записи»** и нажмите на номер нужной записи.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/xxuimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/xxuimage.png)

## Основные сведения

В верхней части карточки отображаются номер и период записи.

Также могут отображаться:

- источник;
- участники;
- состояние транскрибации;
- состояние аналитики.

Значения статусов позволяют определить, завершена ли обработка записи или требуется дополнительное действие.

## Основные действия

В верхней части карточки могут быть доступны кнопки:

**«Добавить файлы»** - добавление аудио- или видеофайлов к записи.

**«Запустить аналитику»** - запуск аналитической обработки.

**«Перезапустить аналитику»** - повторный запуск аналитической обработки.

**«Редактировать запись»** - изменение сведений о записи.

Доступность кнопок зависит от состояния записи и прав текущего пользователя.

## Поиск в транскрипте

Поле **«Найти в транскрипте»** предназначено для поиска слова или фразы в тексте транскрибации.

После выполнения поиска рядом с полем отображается количество найденных совпадений. Кнопки со стрелками позволяют переходить между найденными фрагментами.

## Вкладки карточки

Карточка записи может содержать вкладки:

- **«Расшифровка»**;
- **«Аналитика»**;
- **«Файлы»**;
- **«Сведения»**.

На вкладке **«Расшифровка»** выполняется работа с выбранным медиафайлом и его транскрипцией.

На вкладке **«Аналитика»** отображаются результаты аналитической обработки записи.

На вкладке **«Файлы»** отображаются файлы, относящиеся к записи.

На вкладке **«Сведения»** отображаются общие сведения и комментарий к записи.

# Добавление файлов в запись

К существующей записи можно добавить аудио- или видеофайлы для дальнейшей обработки.

## Как добавить файл

1. Откройте нужную запись.
2. Нажмите **«Добавить файлы»**.
3. В открывшемся окне нажмите **«Выбрать файлы»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/sVFimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/sVFimage.png)

4. Выберите необходимые файлы на компьютере.
5. После выбора файлов нажмите **«Загрузить файлы»**.
6. Дождитесь завершения загрузки.

После успешной загрузки файлы будут добавлены в запись и станут доступны в карточке записи.

В зависимости от настроек системы для загруженного файла может автоматически запускаться транскрибация либо обработку потребуется запустить отдельно.

## Если файл не загружается

Если загрузка не выполняется:

- проверьте формат файла;
- убедитесь, что файл не поврежден;
- проверьте доступность файла на компьютере;
- при необходимости повторите загрузку.

Состояние дальнейшей обработки файла можно проверить в карточке записи.

# Редактирование записи

Сведения существующей записи можно изменить после ее создания.

Для редактирования:

1. Откройте нужную запись.
2. Нажмите **«Редактировать запись»**.

Откроется форма редактирования.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/X82image.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/X82image.png)

В зависимости от параметров записи можно изменить:

- филиал;
- дату и время начала записи;
- дату и время окончания записи;
- место записи;
- работников;
- клиентов;
- комментарий.

Некоторые сведения, например источник данных, могут быть недоступны для редактирования.

## Сохранение изменений

После изменения данных нажмите **«Сохранить»**.

Система сохранит новые значения и вернет пользователя к карточке записи.

Для выхода без сохранения нажмите **«Отмена»** или закройте форму с помощью значка в правом верхнем углу.

Измененные сведения используются при дальнейшем поиске, фильтрации и обработке записи.

# Просмотр и воспроизведение файлов записи

На вкладке **«Расшифровка»** карточки записи можно выбрать файл, прослушать или просмотреть его и одновременно работать с текстом транскрибации.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/bJDimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/bJDimage.png)

## Выбор файла

В левой части страницы расположен список файлов записи.

Для каждого файла отображаются его наименование и состояния обработки.

Чтобы начать работу с файлом, выберите его в списке.

Выбранный файл выделяется, а справа отображаются проигрыватель и связанный с ним текст транскрибации.

## Воспроизведение

Для запуска воспроизведения нажмите кнопку воспроизведения в медиаплеере.

С помощью элементов управления проигрывателя можно:

- запускать и приостанавливать воспроизведение;
- перемещаться по временной шкале;
- переходить назад или вперед;
- регулировать громкость;
- изменять скорость воспроизведения.

Продолжительность и наименование файла отображаются непосредственно в области проигрывателя.

## Скачивание

Для сохранения исходного файла на компьютер нажмите **«Скачать»**.

Дополнительные действия с файлом могут быть доступны через меню рядом с кнопкой скачивания.

# Работа с транскрипцией записи

Транскрибация преобразует речь из аудио- или видеофайла в текст.

Результат транскрибации отображается на вкладке **«Расшифровка»** после выбора обработанного файла.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/MZpimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/MZpimage.png)

## Просмотр транскрипции

Текст разбивается на отдельные фрагменты.

Для фрагментов могут отображаться:

- время начала и окончания;
- номер или обозначение спикера;
- распознанный текст.

Временные метки позволяют сопоставлять текст с соответствующим фрагментом исходной аудио- или видеозаписи.

## Поиск по транскрипции

Чтобы найти определенный фрагмент:

1. Установите курсор в поле **«Найти в расшифровке»**.
2. Введите слово или фразу.
3. Просмотрите количество найденных совпадений.
4. Используйте кнопки со стрелками для перехода между результатами.

Поиск выполняется по тексту транскрибации текущей записи.

## Состояние транскрибации

Для каждого файла отображается состояние транскрибации.

Например:

**«Готова»** - обработка успешно завершена, текст доступен для просмотра.

**«Ошибка»** - при обработке файла произошла ошибка.

**«В обработке»** - транскрибация еще выполняется.

Если обработка завершилась ошибкой, для файла может быть доступно действие повторного запуска транскрибации.

# Работа с файлами записи

Все файлы, связанные с записью, можно просмотреть на вкладке **«Файлы»**.

Чтобы открыть список, перейдите в карточку записи и выберите вкладку **«Файлы»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/FCEimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/FCEimage.png)

В верхней части вкладки отображается общее количество файлов.

## Файлы записи

Для каждого файла могут отображаться:

- наименование;
- информация о привязке;
- состояние транскрибации;
- состояние аналитики.

Справа от файла располагаются доступные действия.

В зависимости от состояния файла и прав пользователя можно:

- скачать файл;
- выполнить действие с транскриптом;
- повторно запустить обработку;
- переместить файл в архив;
- поделиться файлом;
- удалить файл.

Набор доступных действий может различаться.

## Дополнительные файлы

На странице может отдельно отображаться область **«Дополнительные файлы»**.

Она предназначена для материалов, связанных с записью, но не относящихся непосредственно к основным обрабатываемым медиафайлам.

Если дополнительные файлы отсутствуют, отображается сообщение **«Нет данных»**.

## Удаление файла

Перед удалением убедитесь, что файл больше не требуется для работы.

После удаления доступ к файлу и связанным с ним данным может быть ограничен или утрачен в зависимости от настроек системы.

# Запуск аналитики записи

Аналитика используется для автоматического анализа содержания транскрибированных файлов.

Запуск аналитики доступен после подготовки данных, необходимых для обработки записи.

## Как запустить аналитику

1. Откройте нужную запись.
2. Убедитесь, что необходимые файлы добавлены в запись.
3. Проверьте состояние транскрибации.
4. Нажмите **«Проанализировать запись»**.
5. Дождитесь завершения обработки.

Во время обработки состояние аналитики изменяется автоматически.

После успешного завершения результаты становятся доступны в карточке записи.

Если аналитика уже выполнялась, вместо кнопки запуска может отображаться кнопка **«Перезапустить аналитику»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/NHNimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/NHNimage.png)

Повторный запуск используется, например, если изменились исходные данные или требуется сформировать результаты аналитики заново.

Не закрывайте браузер специально для ожидания завершения обработки: состояние обработки сохраняется в системе, и к записи можно вернуться позднее.

# Просмотр результатов аналитики

Результаты аналитической обработки записи отображаются после успешного завершения аналитики.

Для просмотра откройте карточку записи и перейдите на вкладку **«Аналитика»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/r04image.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/r04image.png)

## Сводка по записи

На вкладке может отображаться автоматически сформированная сводка по всей записи.

В зависимости от настроек аналитики сводка может содержать:

- общий контекст коммуникаций;
- важные факты;
- выявленные риски;
- нерешенные вопросы;
- повторяющиеся закономерности;
- другие результаты анализа.

Также отображается информация о состоянии аналитики и времени формирования результатов.

Содержание сводки формируется автоматически на основании транскрибированных материалов записи.

## Результаты по отдельному файлу

Результаты аналитики могут формироваться не только для записи целиком, но и для отдельных файлов или диалогов.

Для просмотра результата выберите необходимый файл на вкладке **«Расшифровка»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/JLkimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/JLkimage.png)

Справа от транскрипции может отображаться блок **«Суммаризация»**.

Например, в нем могут содержаться:

**Обращение** - краткое описание причины обращения или темы разговора.

**Решение** - результат коммуникации или признак того, был ли вопрос решен.

**Обоснование** - фрагменты или краткое описание содержания разговора, на основании которого сформирован результат.

Состав аналитических показателей зависит от настроенной в системе аналитики.

# Работа с тегами записи

После выполнения аналитической обработки записи система может автоматически определить темы и присвоить им теги.

Теги отображаются в карточке записи.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/SjXimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/SjXimage.png)

Примерами тегов могут быть:

- «Приветствие»;
- «Прощание»;
- «Заправка картриджа»;
- «Ремонт техники»;
- «Консультация»;
- «Жалоба».

Рядом с тегом может отображаться количество его обнаружений в материалах записи.

Теги позволяют быстро определить основные темы коммуникаций и используются для навигации и анализа содержания записи.

Набор тегов зависит от настроек аналитики организации.

Если аналитическая обработка записи не выполнялась или соответствующая тема не была обнаружена, тег не отображается.

# Просмотр сведений и добавление комментария к записи

Общие сведения о записи и комментарий доступны на вкладке **«Сведения»**.

Откройте карточку записи и выберите вкладку **«Сведения»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/35simage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/35simage.png)

## Сведения о записи

В информационном блоке могут отображаться:

- источник;
- название;
- участники;
- период записи;
- другие параметры записи.

Эти сведения позволяют проверить основные характеристики записи без перехода в режим редактирования.

## Комментарий

В блоке **«Комментарий»** можно сохранить дополнительную текстовую информацию о записи.

Чтобы добавить или изменить комментарий:

1. Установите курсор в поле **«Комментарий»**.
2. Введите необходимый текст.
3. Нажмите **«Сохранить»**.

Рядом с полем отображается количество введенных символов и максимально допустимый объем комментария.

Кнопка сохранения становится доступной после внесения изменений.

Комментарий относится к записи в целом и может использоваться для дополнительной информации, которая не содержится в стандартных полях записи.

# Раздел настройки

# Изменение данных профиля пользователя

Данные текущего пользователя доступны в разделе **«Профиль»**.

Перейдите в раздел **«Настройки»** и выберите пункт **«Профиль»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/tT8image.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/tT8image.png)

## Сведения о профиле

В верхней части страницы отображаются:

- компания;
- филиал.

Эти сведения позволяют проверить, к какой компании и филиалу относится учетная запись пользователя.

## Редактирование данных

В блоке **«Редактирование данных»** можно изменить:

- фамилию;
- имя;
- отчество;
- Email.

Чтобы изменить данные:

1. Установите курсор в нужное поле.
2. Введите новое значение.
3. Повторите действия для остальных полей, если требуется.
4. Сохраните изменения.

После сохранения новые данные будут использоваться в профиле пользователя.

# Изменение пароля

Пароль текущей учетной записи можно изменить в разделе **«Профиль»**.

Перейдите в раздел **«Настройки» → «Профиль»** и найдите блок **«Смена пароля»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/3HNimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/3HNimage.png)

Чтобы изменить пароль:

1. Введите действующий пароль в поле **«Текущий пароль»**.
2. Введите новый пароль в поле **«Новый пароль»**.
3. Повторно введите новый пароль в поле **«Подтвердите пароль»**.
4. Сохраните изменения.

Для просмотра введенного значения нажмите значок глаза справа от соответствующего поля.

Новый пароль и пароль в поле подтверждения должны совпадать.

После успешного изменения новый пароль используется при последующей авторизации в системе.

# Настройка полей записи

Поля, отображаемые при работе с записями, настраиваются в разделе **«Редактор форм»**.

Перейдите в раздел **«Настройки»** и выберите пункт **«Редактор форм»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/aTSimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/aTSimage.png)

На странице отображаются системные и пользовательские поля.

## Системные поля

В блоке **«Системные поля»** отображаются стандартные поля записи.

К ним могут относиться:

- филиал;
- окончание записи;
- начало записи.

Рядом с доступными для настройки полями расположены переключатели.

Чтобы изменить настройки системных полей:

1. Нажмите **«Изменить»**.
2. Включите или отключите необходимые поля.
3. Сохраните изменения.

Включенные поля используются при дальнейшей работе с формой записи.

## Пользовательские поля

В блоке **«Пользовательские поля»** отображаются поля, сформированные на основе пользовательских справочников.

Например:

- места записи;
- работники;
- клиенты.

Для поля отображается предварительный вид его значения в форме.

Настройка значений выполняется в соответствующем разделе **«Справочники»**.

## Обязательное заполнение поля

Для пользовательских полей может быть установлен признак **«Обязательно»**.

Чтобы сделать поле обязательным:

1. Нажмите **«Изменить»**.
2. Найдите нужное пользовательское поле.
3. Включите переключатель **«Обязательно»**.
4. Сохраните изменения.

После включения настройки поле потребуется заполнить при работе с соответствующей формой.

Чтобы сделать поле необязательным, отключите переключатель и сохраните изменения.

# Изменение данных компании

Основные сведения об организации доступны в разделе **«Настройки компании»**.

Перейдите в раздел **«Настройки»** и выберите пункт **«Настройки компании»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/WYDimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/WYDimage.png)

## Сведения о компании

В блоке **«Компания»** можно изменить:

- название компании;
- ИНН.

Чтобы изменить сведения:

1. Установите курсор в поле **«Название компании»** или **«ИНН»**.
2. Введите новое значение.
3. Проверьте введенные данные.
4. Нажмите **«Сохранить»**.

Кнопка сохранения становится доступной после внесения изменений.

Если внесенные изменения сохранять не требуется, нажмите **«Отмена»**.

В верхней части блока также расположена ссылка на сайт ФНС России, с помощью которой можно уточнить ИНН организации.

# Настройка нумерации записей

Параметры формирования номеров новых записей доступны в разделе **«Нумерация записей»**.

Перейдите в раздел **«Настройки»** и выберите пункт **«Нумерация записей»**.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/1cuimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/1cuimage.png)

## Параметры нумерации

Для настройки номера записи используются:

- шаблон номера;
- часовой пояс;
- базовый год.

### Шаблон номера

В поле **«Шаблон номера»** указывается шаблон, по которому формируется номер новой записи.

### Часовой пояс

В поле **«Часовой пояс»** указывается часовой пояс, используемый при формировании номера записи.

### Базовый год

В поле **«Базовый год»** отображается год, используемый системой при формировании нумерации.

## Изменение нумерации

Чтобы изменить параметры:

1. Укажите необходимое значение в поле **«Шаблон номера»**.
2. Выберите часовой пояс.
3. Проверьте указанные параметры.
4. Нажмите **«Сохранить»**.

Кнопка сохранения становится доступной после внесения изменений.

Новые параметры применяются только к записям, созданным после сохранения настроек.

Номера ранее созданных записей не изменяются и не пересчитываются.

Если изменения сохранять не требуется, нажмите **«Отмена»**.

# Раздел интеграции

# Работа с интеграциями

Раздел **«Интеграции»** предназначен для настройки внешних сервисов, используемых для транскрибации записей, обработки текста с помощью языковых моделей и импорта записей с FTP-серверов.

Чтобы открыть раздел, выберите пункт **«Интеграции»** в основном меню.

[![image.png](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/YZIimage.png)](https://wiki.eshava.ru/uploads/images/gallery/2026-08/YZIimage.png)

В верхней части страницы доступны вкладки:

- **«Транскрибации»**;
- **«LLM»**;
- **«FTP»**.

Выберите необходимую вкладку в зависимости от типа настраиваемой интеграции.