Просмотр результатов аналитики

Результаты аналитической обработки записи отображаются после успешного завершения аналитики.

Для просмотра откройте карточку записи и перейдите на вкладку «Аналитика».

Сводка по записи

На вкладке может отображаться автоматически сформированная сводка по всей записи.

В зависимости от настроек аналитики сводка может содержать:

• общий контекст коммуникаций;
• важные факты;
• выявленные риски;
• нерешенные вопросы;
• повторяющиеся закономерности;
• другие результаты анализа.

Также отображается информация о состоянии аналитики и времени формирования результатов.

Содержание сводки формируется автоматически на основании транскрибированных материалов записи.

Результаты по отдельному файлу

Результаты аналитики могут формироваться не только для записи целиком, но и для отдельных файлов или диалогов.

Для просмотра результата выберите необходимый файл на вкладке «Расшифровка».

Справа от транскрипции может отображаться блок «Суммаризация».

Например, в нем могут содержаться:

Обращение - краткое описание причины обращения или темы разговора.

Решение - результат коммуникации или признак того, был ли вопрос решен.

Обоснование - фрагменты или краткое описание содержания разговора, на основании которого сформирован результат.

Состав аналитических показателей зависит от настроенной в системе аналитики.